旅游、酒店与行程合同
取消、行程变更、超售、押金、包价旅游争议，以及向旅行社、平台、酒店、承运人主张退款。
服务范围 | 旅游与短期停留
来华旅游与短期停留的法律帮助
针对停留期间发生的争议提供务实的民事救济，包括离境后继续推进的索赔。
在华停留期间常见的民事争议
短期停留留给自己处理争议的时间不多。真正要判断的是：退款、索赔或正式投诉应当在离境前办完，还是可以离境后以书面委托继续推进。
消费与购物争议
商品瑕疵、描述不符、预付卡、拒绝退款、与电商平台的争议，并书面说明可主张的消费者救济途径。
人身损害与意外
旅行期间事故引发的民事赔偿，包括所需证据、常见赔偿项目，以及与保险公司、经营者协商。
财物遗失与取证
报警记录、书面凭证、保险或民事索赔所需文件，以及何时需要提供有资质的中文译本。
实际处理顺序
- 01
先固定证据
保留票据、预订确认、聊天记录、照片及对方主体名称。平台商品页面的截图很有用。
- 02
把过程写成书面记录
一份注明日期的书面投诉或催告，往往比反复口头交涉更快形成清晰证据链。
- 03
评估可主张的救济
说明退款、换货或赔偿各自需要什么条件，以及争议金额是否值得走正式程序。
- 04
必要时升级
行政投诉、调解或民事诉讼。已经离境的，指示与材料可以远程处理。
需要知道的边界
- 本业务只处理民事事项。刑事报案、刑事辩护以及签证、出入境问题不在范围内。
- 停留时间有限时，诉讼未必现实；有时诚实的建议就是：一份书面和解催告才是比例适当的选择。
- 中国法院的立案材料与证据使用中文。翻译与口译另行安排，不包含在法律意见之内。
如果您还在中国
请保留票据原件及对方出具的书面记录。票据照片有用，原件更好。